Gestão de Atendimentos
O módulo de Gestão de Atendimentos do LedogPRO permite organizar e controlar todos os serviços agendados que não envolvem hospedagem, como banhos, tosas, consultas veterinárias e outros procedimentos. Este sistema oferece uma visão clara de todos os atendimentos programados e realizados, facilitando o gerenciamento da agenda da sua empresa.
Visão Geral dos Atendimentos
A tela principal do módulo de atendimentos apresenta uma lista organizada de todos os serviços agendados e realizados:
Lista de Atendimentos
A tabela de atendimentos exibe as seguintes informações:
- Cliente: Nome do tutor responsável
- Pets: Nomes dos pets que serão atendidos
- Status: Indica se o atendimento está agendado, realizado ou cancelado
- Data: Data marcada para o atendimento
- Horário: Período de início e fim do atendimento
- Duração: Tempo estimado para o serviço em minutos
- Tipo: Categoria do atendimento (banho, tosa, consulta, etc.)
- Responsável: Profissional designado para realizar o serviço
Filtros e Busca
Para facilitar a localização de atendimentos específicos:
- Filtro por Status: Visualize apenas atendimentos agendados, realizados ou cancelados
- Filtro por Categoria: Filtre por tipo de serviço (banho, tosa, consulta, etc.)
- Busca por Cliente/Pet: Localize atendimentos pelo nome do cliente ou pet
- Período: Filtre por data ou intervalo de datas
Agenda de Atendimentos
A visualização em calendário permite gerenciar visualmente todos os compromissos:
- Acesse clicando no botão Agenda na tela principal
- Visualize os atendimentos organizados por dia e horário
- Navegue entre dias, semanas ou meses usando os controles do calendário
- Clique em um horário vazio para agendar um novo atendimento
- Clique em um atendimento existente para visualizar detalhes ou editar
Visualizações da Agenda
A agenda oferece diferentes modos de visualização:
- Diária: Todos os atendimentos do dia, organizados por hora
- Semanal: Visão dos atendimentos da semana inteira
- Mensal: Panorama geral do mês, destacando dias com maior ocupação
Agendando um Novo Atendimento
Para criar um novo agendamento:
- Clique no botão Novo Atendimento na tela principal ou em um horário vazio na agenda
- Selecione a categoria de serviço (banho, tosa, consulta, etc.)
- Busque e selecione o cliente responsável
- Selecione o(s) pet(s) que serão atendidos
- Defina data e horário do atendimento:
- Data: Dia do atendimento
- Horário de início: Hora programada para o início
- Duração: Tempo estimado (o sistema calculará automaticamente o horário de término)
- Selecione o profissional responsável
- Adicione observações se necessário
- Clique em Confirmar Agendamento
Utilize o campo de observações para registrar solicitações específicas do cliente, como preferências de produtos, cortes especiais ou cuidados particulares com o pet.
Agendando para um Novo Cliente
Caso o cliente ainda não esteja cadastrado:
- Durante a seleção de cliente, clique em + Novo Cliente
- Preencha as informações básicas do cliente
- Adicione os dados do pet
- Continue o processo de agendamento normalmente
Realizando um Atendimento
Quando o pet chega para o serviço agendado:
- Na lista de atendimentos, localize o agendamento do dia
- Clique no botão de ação (ícone de check) para marcar como "Em Atendimento"
- Ou acesse o perfil do atendimento e altere o status
Após a conclusão do serviço:
- Acesse o perfil do atendimento
- Altere o status para "Realizado"
- Registre os serviços realizados e valores na aba Financeiro
- Adicione observações ou fotos do resultado na aba Anotações
Perfil do Atendimento
Para visualizar ou gerenciar um atendimento específico:
- Clique no atendimento na lista ou na agenda
- Visualize e edite as informações detalhadas
O perfil do atendimento está organizado em abas:
Informações Gerais
Nesta aba, você encontrará:
- Detalhes do Atendimento: Categoria, data, horário, duração
- Profissional Responsável: Nome e foto do colaborador designado
- Informações dos Pets: Lista de pets incluídos no atendimento
- Dados do Cliente: Informações de contato do responsável
Anotações
Seção para registrar informações importantes sobre o atendimento:
- Itens Deixados: Pertences do pet como coleiras, brinquedos, etc.
- Observações: Notas sobre o atendimento, resultado e comportamento
- Posts: Fotos e atualizações que podem ser compartilhadas com os clientes
Financeiro
Aba para gerenciamento dos valores e pagamentos:
- Serviços e Valores: Lista de serviços realizados e seus preços
- Adicionais: Serviços extras adicionados durante o atendimento
- Plano Utilizado: Se o cliente possui plano, mostra os créditos utilizados
- Status de Pagamento: Situação financeira do atendimento
Gerenciando o Status do Atendimento
Os atendimentos no LedogPRO passam por diferentes status:
- Agendado: Atendimento marcado para uma data futura
- Em Atendimento: Pet está sendo atendido no momento
- Realizado: Atendimento concluído com sucesso
- Cancelado: Atendimento que não foi realizado
Para alterar o status:
- No perfil do atendimento, localize o indicador de status atual
- Clique no botão de alteração de status
- Selecione o novo status
- Adicione observações se necessário (especialmente para cancelamentos)
- Confirme a alteração
Alterando Data e Horário
Para modificar o agendamento:
- No perfil do atendimento, clique nas informações de data/horário
- Selecione a nova data no calendário
- Ajuste o horário de início e a duração
- Verifique a disponibilidade do profissional
- Clique em Salvar Alterações
Ao alterar a data ou horário, verifique sempre a disponibilidade do profissional responsável. O sistema alertará sobre possíveis conflitos na agenda.
Mudando o Profissional Responsável
Para trocar o responsável pelo atendimento:
- No perfil do atendimento, localize a seção do responsável
- Clique no botão de edição
- Selecione o novo profissional da lista de colaboradores
- Confirme a mudança
O sistema verificará a disponibilidade do profissional para o horário selecionado e alertará sobre possíveis conflitos.
Compartilhando Fotos e Resultados
Para registrar e compartilhar o resultado do atendimento:
- Na aba Anotações, seção Posts, clique em Adicionar Post
- Faça upload de fotos do pet após o serviço
- Adicione uma descrição do trabalho realizado
- Marque a opção Compartilhar com Cliente para que seja visível no Portal do Cliente
- Clique em Publicar
Os clientes poderão visualizar as fotos e atualizações através do Portal do Cliente, aumentando a satisfação e transparência do serviço.
Relatórios de Atendimentos
Para gerar relatórios sobre os atendimentos realizados:
- Na tela principal, clique no botão de exportação
- Selecione o tipo de relatório:
- Produtividade: Atendimentos por profissional
- Categorias: Serviços mais realizados
- Financeiro: Faturamento por tipo de serviço
- Clientes: Frequência de atendimentos por cliente
- Defina o período desejado
- Clique em Gerar Relatório
- Exporte para PDF ou Excel conforme necessidade
Integração com Outros Módulos
O sistema de atendimentos se integra com outros módulos do LedogPRO:
- Check-ins: Visualize se um pet em hospedagem possui atendimentos agendados
- Portal do Cliente: Permita que clientes visualizem e solicitem agendamentos
- Financeiro: Faturamento automático dos serviços realizados
- Planos e Pacotes: Utilização de créditos de planos para serviços
Melhores Práticas
Para uma gestão eficiente de atendimentos:
- Duração realista: Configure tempos adequados para cada tipo de serviço
- Intervalo entre atendimentos: Deixe pequenos intervalos entre agendamentos consecutivos
- Confirmação prévia: Entre em contato com clientes para confirmar agendamentos um dia antes
- Registros fotográficos: Documente o antes e depois dos serviços estéticos
- Observações detalhadas: Anote preferências e particularidades de cada pet para futuros atendimentos
Para serviços recorrentes (como banhos quinzenais), utilize a funcionalidade de "Repetir Agendamento" para criar uma série de compromissos futuros automaticamente, economizando tempo no reagendamento.